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# 앱 아이콘은 어떻게 디자인 해야 하나요? 디바이스 별 픽셀 밀도와 사용되는 영역에 따라 따로 만들어줘야 함

# 어떻게 도출된 기능을 구조화 해야 할까요? 정보구조 IA (Information Architecture) - 제품 내의 정보를 조직화하고 구조화하는 것 - 주로 사용자들이 원하는 정보를 효과적으로 찾아내는데 초점을 맞춤 - 분류와 계층 / 내비게이션 / 검색 / 레이블링 - 유사 및 경쟁 제품의 IA를 벤치마킹 후 유저 플로우를 만든 뒤 IA를 1차로 만들고 다시 이 과정을 반복하는 것이 효율적 분류와 계층을 만들기 위해서는? - 사이트 맵을 작성 (상하구조/ 좌우구조 : 일반적으로 상하구조) - 제품의 대표 페이지들을 시각적으로 보여주는 것 - 전체적으로 구조, 레이블, 네비게이션, 검색이 어떻게 정보 구조를 이루는지 빠르게 파악 가능 플로우 차트와 사이트멥이 다른 점 - 플로우 차트는 특정 사용자..

# 서비스 디자인은 무엇인가요? 서비스 디자인이란? - 서비스의 품질과 서비스 제공자와 그 고객 사이의 상호작용을 개선하기 위해 서비스의 인력, 인프라, 통신 및 구성요소를 계획하고 구성하는 활동 - 닐스 노먼 그룹의 정의 : 직접적으로는 직원들의 경험을, 간접적으로는 고객의 경험을 향상시키기 위해, 사람, 소품, 과정 등의 비즈니스를 기획하고 조직화하는 활동 서비스 디자인의 6가지 특징 - 인간중심 : 서비스에 영향을 받는 모든 사람들의 경험을 고려 - 협업 : 다양한 배경과 역할을 담당하는 이해관계자들이 디자인 프로세스에 활발히 참여해야 함 - 반복 : 반복적인 실험과 검증을 통해 접근 - 순서 : 관련 행동들이 순차적으로 시작되어야 함 - 실제 : 요구사항을 실제 리서치에서 발견되어야 함 / 프로토..

# 어떻게 사용자의 경험을 모델링 할 수 있을까요? 여정 지도 Journey map - 퍼소나가 자신의 목표를 달성하는 과정에서 시간 순서에 따라 어떤 경험을 하게되는지를 시각화시키는 작업 - 어떤 시간에 어떤 이유로 인해 경험의 만족도가 떨어지고, 문제점이 표출되는지 확인 가능 - 해당 경험 별 비즈니스 이해관계자의 역할과 문제점도 파악 가능 여정지고 작성 단계 - 퍼소나 선정 > 단계와 개요 > 스토리 보드 > 터치 포인트 및 채널 > 백스테이지 > 만족도 > 문제 및 원하는 것 > 해결방안 퍼소나 선정 - 퍼소나의 이름과 목표 > 단계 (시간 순 / 보통 3가지) > 개요 스토리 보드 - 여정 지도의 각 단계를 대표하는 사진, 그림, 아이콘 추가 - 특정 상황을 바로 이해하기 쉽게 하기 위해 사용 ..

# 어떻게 사용자의 생각을 리모델링 할 수 있을까요? 공감지도 - 사용자가 느끼는 것, 원하는 것, 목표하는 것들을 더 잘 이해하기 위한 도구 - 사용자의 내면과 행동의 원인을 경험하기 위해 사용 - 사용자에 대한 이해를 동일한 수준을 맞출 수 있음 - 퍼소나가 여러명이면 각자의 공감지도 작성 필요 사용자가 생각하고 느끼는 것 - 걱정하거나 두려워하는 것 - 만족하는 이유나 만족하지 못하는 이유 - 사용자의 목표와 우선 순위 사용자가 보고 있는 것 - 처한 환경에서 보게되는 것 - 사용자가 보게되는 다른 사람들의 말과 행동 - 사용자가 읽거나 보게 되는 것 사용자가 듣고 있는 것 - 사용자에게 영향을 미친 것과 또는 사람 - 사용자가 그들로부터 듣게 되는 것 - 사용자가 정보를 얻게 되는 곳 사용자가 말..

# 어떻게 수집한 데이터를 의미있게 분석할 수 있을까요 친화도 분석 Affinity Diagram - 정상적 조사(질적 연구) 결과를 분석하기 위해 사용 - 리서치 결과에서 발견된 수 많은 항목을 그룹으로 나눔 - 이를 통해 제품과 관련있는 의미있는 패턴이나 추세를 추출 친화도 분석의 수행 단계 - 데이터 취합 > 포스트잇에 기입 > 벽에 붙임 > 그룹화 # 어떻게 이해관계자들 간의 관계를 모델링 할 수 있을까요 이해관계자 지도 Stakeholder Map - 제품의 이해관계자를 정의, 고려해야 할 역학 관계를 총체적으로 파악하기 위해 사용 - 직원, 사용자, 파트너 기업 등 제품과 관련된 다양한 이해관계자간의 상호작용을 분석 조사의 자료 형태 - 정량 조사 (양적연구) - 정해진 질문과 순서에 의해 체..

# 사용자에 대한 이해 포커스 그룹 인터뷰 (질적 연구) - 사용자의 다양한 생각과 목적, 어려운 점 등을 조사 - 다양한 사용자들의 경험에 따른 다양한 견해를 파악할 수 있음 - 질문하는 것이 아니라 배운다와 발견한다에 초점을 맞춰야 함 스크리닝 Screening 또는 필터링 Filtering - 제한된 수의 인터뷰를 통해 의미 있는 결과물을 얻어내야 하기 때문에 대상자 선별이 매우 중요 - 체크리스트를 만들어 기준을 세우고 인토뷰 대상자의 적합성을 검증해야 함 인터뷰 안내문 작성 - 팀, 제품 소개 - 목적 - 대상 - 보상 : 명확하게 보상 (정확한 비용이 측정되어 있어야 함) - 연락처 : 전화보다 이메일 추천 인터뷰 질문 - 사용자가 목적을 달성하기 전의 경험에 대한 질문 - 사용자가 목적을 달..

# 어떻게 초기 사용자를 모델링 할 수 있나요? 퍼소나 - 사회 역할이나 배우에 의해 연기되는 등장인물 - UX디자인에서 퍼소나 - 공통의 목표를 공유하는 고유한 사용자 그룹을 가상의 인물로 나타낸 것 - 가상의 사용자지만 실제 사용자들로부터 얻은 데이터를 기반으로 모델링 되어야 함 - 가설 퍼소나 > 사용자 리서치 > 실제 데이터를 반영한 퍼소나 - 퍼소나를 통해서 우리는 - 실제 고객들의 실제 행동을 예측하게 함으로써 UX 디자인과 개발 중 발생하는 많은 문제를 해결 가능 - 프로젝트에 따라 한 장짜리 퍼소나로부터 수 십장 짜리 온라인 캐릭터를 만드는 경우도 있음 - 퍼소나는 끊임없이 고객을 상기시키기 때문에 항상 가까이 두는 것이 좋음 - 클라이언트 및 이해관계자들과 소통하는데 많은 도움을 줌 # ..

# 비즈니스 목적에 따라 UX가 어떻게 다른가? 목적에 따라 7가지로 구분 컨텐츠 - 사용자에게 다양한 형태의 콘텐츠와 관련 정보를 제공 - 사용자의 멘탈 모델에 맞는 카테고리와 효과적인 검색 도구 설계가 중요 테스크 - 사용자의 중요한 업무를 처리하는 것을 목적으로 함 - 다른 곳에서 할 수 없는 기능을 제공 - 초보 사용자와 숙련사용자를 모두 고려 - 예시 : 이메일 마케팅 - 특정 사용자들로부터 일정 기간동안 설문에 대한 답변이나 통계학적 데이터를 얻는 것을 목적으로 함 - 사용자에게 명확하고 즉각적인 가치를 제안하여 흥미와 재미를 유발하고 특정한 행동을 유도해야 함 브랜딩 - 회사와 그 회사의 제품에 관심을 가진 사용자 간의 긍적적인 관계를 촉진시키는 것을 목적으로 함 - 현재 사용자와 잠재 사용..

디자인 씽킹 - 비즈니스 전략에 대한 요구를 충족시키기 위해 디자이너의 감수성과 작업방식을 이용하는 사고방식 디자이너가 비즈니스를 이해해야 하는 이유 - 목적에 맞는 디자인 방법론을 사용 - 비즈니스의 가치를 사용자에게 전달 - 프로젝트의 성공과 실패를 진단 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- # 비즈니스에 대한 이해 비즈니스란? - 상품이나 서비스 등을 생산하거나 사고 팔아서 생계를 유지하거나 돈을 버는 활동 비즈니스 모델? - 이윤을 창출하는 방법을 나타낸 모형 비즈니스 모델 캔버스 - 비즈니스 모델에 관한 실제 모델 리서치와 인터뷰 등을 통해 9..